Malgré toute l'attention portée à votre commande et les nombreux contrôles effectués au sein des ateliers de BPS38, une avarie de transport, une erreur de préparation ou un produit défectueux peuvent affecter votre commande... Vous pouvez aussi avoir changé d'avis et souhaiter un échange de produit ! Sachez que BPS38 fera tout pour vous donner entière satisfaction ! Nous vous demandons juste de respecter les procédures définies ci-dessous !

 

Expéditions :

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Dès réception de celle- ci, BPS38 met tout en oeuvre pour vous expédier la marchandise au plus tôt. Cependant, les délais de livraison peuvent varier de manière indépendante de la volonté de BPS38.
Dans le cas où vous choisissez un mode de réglement par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu'àprès réception de celui-ci et les délais courront en conséquence. Afin de limiter les transports et les incidences sur l'environnement, BPS38 choisira la formule la plus adaptée au traitement de votre commande. Un groupage en nos locaux ne sera pas forcément utile ! En conséquence, merci de bien vouloir noter que votre commande peut faire l'objet de plusieurs expéditions séparées.

 

Problème de livraison :

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur... Pour que nous puissions vous aider en cas de difficultés, merci de respecter scrupuleusement la procédure suivante :
  1. - Ne vous laissez pas impressionner par un transporteur pressé... PRENEZ LE TEMPS DE VERIFIER LE COLIS AVANT DE SIGNER LE BON DE LIVRAISON!
  2. - Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de 'réserves manuscrites' et accompagnée de votre signature!
  3. - Confirmez ces réserves en adressant au transporteur, dans les deux jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations.
  4. - Prenez dans la mesure du possible une photo du colis avarié afin que celle-ci soit transmise au transporteur.
  5. - Transmettez une copie de ce courrier à BPS38 soit par e-mail à info@BPS38.com ou osmose@BPS38.com, soit par simple courrier à BPS38, ZI de Tire-Poix, 38660 Saint Vincent-de-Mercuze.

 

Droit de rétractation :

Vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour retourner, à vos frais, le ou les produits qui ne vous conviendraient pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès de BPS38 par e-mail à info@BPS38.com ou osmose@BPS38.com. Le produit devra être retourné à BPS38, ZI de Tire-Poix, 38660 Saint Vincent-de-Mercuze. Seuls seront repris les produits renvoyés en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Pour les cas dans lesquels l'erreur est provoquée par BPS38, BPS38 émettra un avoir, en votre faveur, à valoir sur une prochaine commande. Pas de remboursement possible si l'acheteur fait une erreur sur le produit qu'il achète. En cas de demande de remboursement dû à une erreur provoquée par BPS38 (photo obsolète uniquement), BPS38 fera tous les efforts pour vous rembourser par chèque bancaire, dans un délai de 15 jours.

 

Erreur ou produit défectueux :

BPS38et ses fournisseurs font leur maximun pour éviter tous problèmes de qualité. Cependant, en cas d'erreur ou de produit défectueux, merci de suivre la procédure suivante :
  1. - Formuler, par e-mail adressé à info@BPS38.com ou osmose@BPS38.com, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation concernant une erreur de livraison ou la non conformité d'un produit. Merci de bien préciser toutes les références de votre commande.
  2. - A réception de la réclamation, BPS38 attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par e-mail.
  3. - Retourner, avec le numero d'échange, le ou les produit(s) concerné(s) à BPS38, ZI de Tire-Poix, 38660 Saint Vincent-de-Mercuze.
L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera BPS38 de toutes obligations. Sauf en cas de réclamation abusive ou injustifiée, les frais de retour et d'échange du ou des produits seront pris en charge par BPS38.

 

Livraison en Suisse :

BPS38 travaille avec un distributeur exclusif en Suisse, merci de s'adresser directement à lui en cas de commande pour la Suisse. Coordonnées: TECHTONIQUE-SPELEMAT, 1654 CERNIAT, SUISSE Email: valerie-at-techt.ch ou info-at-spelemat.com